玩哪儿账号

用户需要注册一个玩哪儿账号才能订购旅游团。通过该帐号的“用户中心”，用户可以查看、更改、甚至取消您的订单。

每个用户在注册账号的时候需要提供一个注册的电子邮箱地址，我们将根据这个注册邮箱来区别不同的玩哪儿账号。用户在订购旅游产品的过程中，我们和您关于订购的所有联系将通过您的注册邮箱进行。请您务必提供真实、有效、常用的电子邮箱。

订单的生成、处理和确认

在顾客订购旅行团之后，我们会立即把自动生成的订单内容发送到您的注册邮箱以便您进行查对。我们会在您的订单生成后的一个工作日内开始处理您的订单。在订单开始处理之后的三个工作日内，我们将收取您的参团费用并最终确认您的订单。当您的订单被成功确认之后，您将在您的注册邮箱中收到我们给您寄发的“电子旅行凭证”。请务必打印您的“电子旅行凭证”并在旅行中随身携带，它是您的参团凭证，上面有重要参团信息以及当地旅游团的紧急联络电话。在参团当日，请务必携带“电子旅行凭证”及有效身份证件，如您的护照或驾照等，交由导游确认。

如果您的订单因为任何原因而不能被确认，我们会将失败原因发送到您的注册邮箱。我们不收取您任何参团费用，我们也不承担由此给您带来的任何其他损失。所以请您根据您的“电子旅游凭证”来安排您的旅行以避免您不必要的损失。

客观因素导致行程变更

在极少数情况下，包括但并不限于恶劣天气，交通阻塞，以及人数不足等，顾客订购的旅游团有可能被取消，我们将及时通知您以便您可以订购相似的旅游团来代替被取消的旅游团。一般有可能发生这类意外的旅游团我们都会有相似的替代旅游团供游客选择。如果找不到合适的替代旅游团，我们将全额退还您的参团费用，但我们不承担游客团费以外的任何损失。我们建议游客从旅行保险公司购买旅游行程取消保险来赔付所有额外损失。

在极少数情况下，为保证游客顺利游览，旅游行程有可能会有如下变动：

• （1）临时改变或取消某个旅游景点，比如有的景点有可能会临时关闭，我们就会取消参观该景点或安排游客游览另外的景点；
• （2）调整旅游景点的参观顺序；
• （3）更改住宿至同级宾馆；
• （4）其他我们认为必要的更改。

我们不因这些变动而承担任何违约责任。游客也不能由此来要求任何退款。发生在出发日之前的此类更改，我们会及时通知游客。出发日或出发日之后的更改请恕不另行通知。

订单的取消或更改

如有特殊注明不能取消的，订单确认后，您不能取消订单。在订单确认后但在旅游团出发前7天或以内，您也不能取消订单。对于没有特殊注明的，在订单确认后但在旅游团出发前8天或以上，游客可以取消订单。我们将在收取罚款后退还剩余的团费：

• （1）出发前第7天（含）取消订单，不退还任何费用；
• （2）出发前第8天（含）至第14天取消订单，退还团费的50%；
• （3）出发前第15天（含）至第29天取消订单，退还团费的70%；
• （4）出发前30天（含）或以上取消订单, 退还团费的90%；
• （5）更改同一行程的不同参加日期，视同于取消订单；
• （6）在仍能被确认的情况下（如订单已支付并等待处理），取消将使用以上退款标准；
• （7）取消必须通过邮件（service@mail.wannar.com）申请，取消时间以收到申请时为准。

如有特殊注明不能更改的，订单确认后，游客不能更改订单。在订单确认后但在旅游团出发前7天或以内，您也不能更改订单。对于确认后不能取消的订单，订单确认后，我们只接受航班和联系信息的更改。

• （1）出发前第7天（含）更改您的订单, 手续费为每次$25；
• （2）更改适用：上车地点变更、增加人数、修改姓名、第二次更改接送航班信息；
• （3）更改（如参团人员和房间减少）的订单价格少于原订单，除$25手续费以外，变更差价将按取消条款计算。